Este entrenamiento busca generar conciencia sobre la posibilidad de colaborar e impactar a los clientes de manera positiva e innovadora, brindando herramientas para enfrentar los desafíos de la nueva era digital. A través de herramientas de servicio relacionadas con: Gestión proactiva y reactiva de las emociones, comunicación de impacto, manejo de las situaciones difíciles en el servicio.

Este entrenamiento busca dar herramientas para gestionar los momentos de verdad con los clientes de forma asertiva y eficaz para garantizar una experiencia positiva durante el ciclo de servicio. Herramientas como: Ciclo de servicio y sus características, momentos de verdad y manejo de situaciones difíciles, comunicación no violenta, cómo decir “no” asertivamente, coordinación desde el co-crear.